身處網路資訊零碎化、片面化的時代，當線上資訊量越來越多元，消費者不論是在閱讀力或是耐心程度都逐漸下滑的情況下，為了讓消費者停在頁面上時間越久，品牌端無一不爭奇鬥艷使出吸睛大法，目的就是希望可以引起消費慾望，並使其完成訂單或服務。
然而，你可能會問：那要如何才能引起消費者目光，進而觸發購物行為，最後成為品牌死忠粉絲？我們首先可以運用營銷路漏斗基礎理論(Marketing Funnel) 架構營銷活動，設置需達到的營銷目標與任務，爾後就可以在活動期間觀察數據，並且根據數據結果不斷調整自然流量(如文章內容)或付費流量(如廣告)的素材方向。
營銷漏斗(Marketing Funnel)是什麽？
我們可以將營銷漏斗分為三大階段，由上至下分別是流量→轉換→擁護，也就是一套從流量曝光讓消費者對品牌產生認知、認同購買、以及最終成為品牌忠實粉絲的過程。
- 知曉(Awareness)：想要讓消費者對自家品牌、產品或服務有印象，就需要大量曝光品牌信息，像是利用明星光環增加商品可信度與話題性、或是利用線上線下廣告創意力等獲取社會大眾的注意與好奇心，進而使消費者對品牌納入消費選項之一。而當勇擁有眾多流量入口時，也比較好釐清目標客群真實的樣貌，才能更貼近他們的需求。
- 考慮(Consideration)：這個階段的消費者，有多個考慮的選項，但基本上已經對你的產品或服務產生好奇，想藉由搜索更多更深入的信息，以及確認產品信息是否能夠解決其目前面臨的問題，來判斷與確認最後選擇。如果品牌可以給予多一點誘因，就能促使目標群眾將你放進購買的選項內，比方說擁有許多素人大力推薦、部落客開箱體驗、又或是產品折扣價等文章或影片，就能使目標客群更靠近品牌本身，進而促使購買。
- 購買(Purchase)：在消費者決定購買時，我們要盡可能的簡化繁覆的購買流程，避免消費者在過程中喪失耐性而打消購買意願、同時也需要促進整體消費體驗、提升服務滿意度，如此以來才能確保消費者與品牌有良性互動。
- 留存(Retention)：完成消費後，如何持續與消費者保持互動、維持關係是擁護階段裡很重要的一環。現今太多品牌訊息可能會讓消費者感到厭煩，而太少訊息又讓消費者遺忘，適度拿捏好比例會讓品牌固定客源越來越多。
- 擁護(Advocacy)：意即如何讓消費者成為品牌的代言人？當品牌與消費者維持穩定顧客關係，自然就會成為品牌的歌頌者，轉向身邊親朋好友介紹，擴大品牌影響力。
行銷漏斗(Marketing Funnel)得以如何被實踐？
在理解上述每個階段的意義後，我們要如何以此架構規劃品牌營銷活動？可以參考下圖顯示從流量到永擁護的過程，不妨思考一下目前品牌營銷活動與類型屬於哪一個階段、投入效益如何、又該如何優化與增加沒有的手段？
營銷領域浩瀚無垠，富含的理論百百種，營銷漏斗(Marketing Funnel)只是其中一個引導的方式，未來可以依據實際操作經驗，發展成適合自己品牌的一套營銷心法。如果您的品牌想建立更完整的營銷漏斗，歡迎來電(02)2729-6000或填寫下方表單，即可與名像品牌聊聊！
