行销人员不可不知的行销漏斗！

身处网络信息零碎化、片面化的时代，当线上信息量越来越多元，消费者不论是在阅读力或是耐心程度都逐渐下滑的情况下，为了让消费者停在页面上时间越久，品牌端无一不争奇斗艳使出吸睛大法，目的就是希望可以引起消费慾望，并使其完成订单或服务。

然而，你可能会问：那要如何才能引起消费者目光，进而触发购物行为，最后成为品牌死忠粉丝？我们首先可以运用营销漏斗基础理论(Marketing Funnel)架构营销活动，设置须达到的营销目标与任务，尔后就可以在活动期间观察数据，并且根据数据结果不断调整自然流量(如文章内容)或付费流量(如广告)的素材方向。

营销漏斗(Marketing Funnel)是什么？

我们可以将营销漏斗分为三大阶段，从上至下分别是流量→转换→拥护，也就是一套从流量曝光让消费者对品牌产生认知、认同购买、以及最终成为品牌忠实粉丝的过程。

1. 知晓(Awareness)：想要让消费者对自家品牌、产品或服务有印象，就需要大量曝光品牌讯息，像是利用明星光环增加商品可信度与话题性、或是利用线上线下广告创意力等获取社会大众的注意与好奇心，进而使消费者对将品牌纳入消费选项之一。而当拥有众多流量入口时，也比较好釐清目标客群真实的样貌，才能更贴近他们的需求。

2. 考虑(Consideration)：这个阶段的消费者，有多个考虑的选项，但基本上已经对你的产品或服务产生好奇，想藉由搜索更多更深入的信息，以及确认产品信息是否能够解决其目前面临的问题，来评断与确认最后选择。如果品牌可以给予多一点诱因，就能促使目标群众将你放进购买的选项内，比方说拥有许多素人大力推荐、部落客开箱体验、又或是产品折扣价等文章或影片，就能使目标客群更靠近品牌本身，进而促使购买。

3. 购买(Purchase)：在消费者决定购买时，我们要尽可能的简化繁复的购买流程，避免消费者在过程中丧失耐性而打消购买意愿、同时也需要促进整体消费体验、提升服务满意度，如此以来才能确保消费者与品牌有良性互动。

4. 留存(Retention)：完成消费后，如何持续与消费者保持互动、维持关係是拥护阶段里很重要的一环。现今太多品牌讯息可能会让消费者感到厌烦，而太少讯息则又会让消费者遗忘，适度拿捏好比例会让品牌固定客源越来越多。

5. 拥护(Advocacy)：意即如何让消费者成为品牌的代言人？当品牌与消费者维持稳定客户关係，自然就会成为品牌的歌颂者，转向身边亲朋好友介绍，扩大品牌影响力。