传统的销售模式，会期待客人走进门市，运用门市的装潢、服务流程、商品本身的品质，来使消费者感受到品牌本身的价值。在这种相对单纯的情境，当服务人员把商品交付到客人手中，就等同于银货两讫，完成了一次消费体验。
但在电商购物已经十分普及的现今，少了实体门市的接触点，难道就无法建构完美的消费体验吗？——其实并不然。电商经营者所要思考的是，如何在客人收到产品开箱时，也能重现门市中所获得的体验好感。
电商品牌应该要注意哪些包装细节？
消费者动动手指下单、后台收到款项，并不代表消费体验已经结束。不要忘了，从商品寄出到客人手上，还有一大段路要走。
层次一：运送所使用的包材，呼应品牌对品质的重视程度。
保护商品不破损、不因为运送而产生瑕疵，是电商的基础入门题。规模小的电商品牌，不一定会选择印製品牌专属的外盒，但可以运用缓衝材质加强保护，加上品牌专属的小贴纸、封箱胶带、小卡片，一样可以做到高保护、高客製化的印象。
可以参照以下经典范例：包裹运送频繁的西班牙邮电总局“Correos”，重新打造品牌识别，广泛运用在邮务相关的场景。
即使是牛皮纸加上专属贴纸、封箱胶带，也能增加品牌识别度。（图片来源：summa）
（图片来源：summa）
若规模较大的电商品牌，会建议外箱/袋上一定要有品牌的识别图案，提升质感，加强消费者印象。国际品牌甚至连包材都会大玩创意，例如Nike会搭配商品特性，将鞋盒视为风格的延伸，使鞋盒也成为稀有的收藏品。
Nike SB系列的鞋盒，也是每一次新款推出时的话题。(图片来源：packagingdigest.com)
如有特殊联名，外盒也会凸显出这次联名的风格、特性。(图片来源：neakernews.com/)
层次二：整体包装设计，有没有和品牌调性一致？
消费者看不到实体门市的氛围（是亲和的？还是高级的？）、感受不到服务人员的的表达（对于消费者的关心、感谢），在开箱的瞬间，映入眼帘的就是包装和产品本身，因此，包装设计对电商的重要性是不言而喻。包装即是广告，也是重要的接触点。一个用再生纸打造而成的包装，背后可能蕴含“天然”、“有机”、“环境生态”等标籤，有助于消费者对品牌的印象更加立体；电商品牌不妨也多思考：“现行的包装设计是否为顾客带来正向体验？是否足够传递品牌风格？”以此作为反思的出发点。
以下是由名象操刀品牌整体规划的‘昂萃Puriginal Life’，即是从品牌定位推演，以无毒的绿色包装、呼应製程的透明磨砂瓶身，将中西融合的保健概念赋予现代性美感。
图片来源：名象品牌形象策略
层次三：开箱体验是否让顾客有动机分享？
除了用美工袋划开胶带、撕开包装、把商品拿出来以外，整个体验还为顾客带来什么？
正向的开箱体验，会引发情绪上的层次，可能是先接收独特包装引发的“惊喜”，再来因为客製化小卡片感到“贴心”，还有下一次的折价消费券使人“蠢蠢欲动”。
开箱与其说是例行公事，不如将之转化为有意义的营销体验，许多国际品牌在这一点上费尽心思。例如美国服饰品牌Trunk Club，主打高级服饰也可寄送到家、让顾客居家试穿，并且每一位顾客都会搭配一位造型顾问协助选品。这样的服务模式，实体接触点只会在顾客收到箱子的那一刻，因此，Trunk Club将箱子直接模拟成“行李箱”的外观，当顾客开箱时，也彷彿打开自己的私人行李箱，既私密又精緻。
结合服务模式、与创造体验的概念，Trunk Club成功让许多顾客分享自己的开箱影片，为收到的服饰做纪录，成为口碑宣传的一环。
（图片来源：Trunk Club）
延伸一个巧思在外盒上，瞬间提升品牌整体感。（图片来源：Trunk Club）
电商时代终极的包装策略，是要让包装成为品牌的延伸
优化包装策略，将之视为品牌策略的一环，有助于完整顾客体验。用大牛皮纸箱把东西都丢进去的时代已经过去，如何运用好的开箱体验，让既有顾客被感动、被影响，延伸品牌影响力，是此时此刻最需要聚焦的议题。
文/ 名象品牌形象策略 品牌企划 Angel
编/ 名象品牌形象策略 策略总监 Jason
封面图片来源： People photo created by pressfoto – www.freepik.com
