「業績持續下滑？投入大量行銷資源，卻沒有好轉？想嘗試改變經營方向卻不知道該如何下手？」這些類似問題是不是同樣困擾現在的你？品牌經營與行銷問題百百種，明確找到問題點對症下藥是品牌經營上很重要的一環，希望本次文章能給苦無對策的你一些方向。
下列三個面向是名象針對此類型客戶，協助他們逐一檢視內部癥結的方式，例如：透過競爭者分析、接觸點分析、數據分析，由裡至外將市場、服務與行銷廣告目前營運狀況審視清楚，並且從中找出適合該品牌優化與調整的方式。
1. 面向一 競爭者分析：
在做競爭者分析之前，必須要對自身目標市場有清楚的認知，才能針對該市場內的競爭對手去比較。競爭者分析主要觀察與分析對象為3-5個主要競爭對手，分析項目包含品牌行銷策略、產品開發策略、通路策略、售價策略等(可以從官網、社群、銷售場域、包裝、產品/宣傳型錄挖掘相關資訊)，再將蒐集到的資料以4P分析(Product / Price / Place / Promotion)、7P分析(新增People / Participants / Process)、或SWOT表格加以整理，並與自身能力分析比較，如此以來，不僅可以幫助我們了解「競爭者擅長經營、行銷的手段是什麼？」、「有什麼優勢之處可以比擬？」，還可以擬定未來經營方向與品牌行銷策略。
2. 面向二 接觸點分析：
品牌接觸點(Brand Touch Point)整體來說就是顧客接觸品牌資訊的方式，搭配行銷漏斗就可以將顧客在購買前、購買中、購買後如何接觸到品牌訊息畫成一個顧客體驗流程圖。例如在知曉階段，消費者是如何接觸品牌資訊？是透過電視、FB廣告、KOL分享？購買階段，消費者是如何去哪裡接觸到產品？實體店，還是官網？
透過接觸點分析，可以發現哪一個階段與顧客的接觸機會不足，或是階段內的接觸的形式，需要進一步優化與調整，比方說發現購買到留存階段設計不夠完善，可能是加入會員方式不順、或是沒有加入誘因等，導致消費者購買完後就流失，無法針對購買過顧客再次行銷。如果有相關數據搭配檢視，更能夠看出每一個接觸點所耗費的成本、占比，是否有如期達到品牌的標準。
3. 面向三 數據面分析
此面向主要針對Google Analytics、Google Ads、Google Search Console等數位工具檢視目前數據，包含網頁流量、客群分析、廣告點擊率等資訊。在進行這階段的數據分析前，如果能事先取得產業規模數字，無論是產業發展規模趨勢、或是可參考的同業營銷狀況，都能在檢視自身數據時，有個判斷依據。
工欲善其事必先利其器，現今數位化時代，為了能夠緊緊抓住使用者網路足跡，各式各樣的工具早已成為必備，尤其當前深受新冠肺炎影響，實體店面無一不受影響，數以量計品牌業者紛紛想以最快的速度銜接至網路。不過萬事起頭難，如果不知道要怎麼開始，下方表格已經先幫你列好幾項「品牌行銷必備的數位工具」表格，不妨看看你是否已經充分準備好迎接數位時代的來臨！
以上三個面向可以協助你初步判斷品牌行銷問題點，如果不知道該如何下手，或不清楚有什麼辦法可以解決，請你不要猶豫尋找名象品牌行銷顧問協助，撥打(02)2729-6000，讓我們能以專業第三方客觀公正的角度，協助你、提供你相對應的品牌行銷策略資源，像是品牌定位、公司形象設計、品牌整合行銷策略，幫助你的品牌跨越困境、往正向前進，讓你的品牌獲得更多效益。
文/品牌企劃 Jessie
編/策略總監 Jason
