傳統的銷售模式,會期待客人走進門市,運用門市的裝潢、服務流程、商品本身的品質,來使消費者感受到品牌本身的價值。在這種相對單純的情境,當服務人員把商品交付到客人手中,就等同於銀貨兩訖,完成了一次消費體驗。

但在電商購物已經十分普及的現今,少了實體門市的接觸點,難道就無法建構完美的消費體驗嗎?——其實並不然。電商經營者所要思考的是,如何在客人收到產品開箱時,也能重現門市中所獲得的體驗好感。

電商品牌應該要注意哪些包裝設計細節?

消費者動動手指下單、後台收到款項,並不代表消費體驗已經結束。不要忘了,從商品寄出到客人手上,還有一大段路要走。

一:注重所使用的設計包材,彰顯對品牌的重視程度

保護商品不破損、不因為運送而產生瑕疵,是電商的基礎入門題。規模小的電商品牌,不一定會選擇印製品牌專屬的外盒,但可以運用緩衝材質加強保護,加上品牌專屬的小貼紙、封箱膠帶、小卡片,一樣可以做到高保護、高客製化的印象。

可以參照以下經典範例:包裹運送頻繁的西班牙郵電總局「Correos」,重新打造品牌識別,廣泛運用在郵務相關的場景。

西班牙郵局全新識別即使是牛皮紙加上專屬貼紙、封箱膠帶,也能增加品牌識別度。(圖片來源:summa)


(圖片來源:summa)

若規模較大的電商品牌,會建議外箱/袋上一定要有品牌的識別圖案,提升質感,加強消費者印象。國際品牌甚至連包材都會大玩創意,例如Nike會搭配商品特性,將鞋盒視為風格的延伸,使鞋盒也成為稀有的收藏品。

Nike SB系列的鞋盒,也是每一次新款推出時的話題。(圖片來源:packagingdigest.com)

如有特殊聯名,外盒也會凸顯出這次聯名的風格、特性。(圖片來源:neakernews.com/)

二:注重整體包裝設計,有沒有和品牌調性一致

消費者看不到實體門市的氛圍(是親和的?還是高級的?)、感受不到服務人員的的表達(對於消費者的關心、感謝),在開箱的瞬間,映入眼簾的就是包裝和產品本身,因此,包裝設計對電商的重要性是不言而喻。包裝即是廣告,也是重要的接觸點。一個用再生紙打造而成的包裝,背後可能蘊含「天然」、「有機」、「環境生態」等標籤,有助於消費者對品牌的印象更加立體;電商品牌不妨也多思考:「現行的包裝設計是否為顧客帶來正向體驗?是否足夠傳遞品牌風格?」以此作為反思的出發點。

以下是由名象操刀品牌整體規劃的『昂萃Puriginal Life』,即是從品牌定位推演,以無毒的綠色包裝、呼應製程的透明磨砂瓶身,將中西融合的保健概念賦予現代性美感。

PURIGINAL LIFE 昂萃 品牌定位與識別設計專案

PURIGINAL LIFE 昂萃 品牌定位與識別設計專案

圖片來源:名象品牌形象策略

 

三:注重開箱體驗,提升顧客分享包裝設計的動機

除了用美工袋劃開膠帶、撕開包裝、把商品拿出來以外,整個體驗還為顧客帶來什麼?
正向的開箱體驗,會引發情緒上的層次,可能是先接收獨特包裝引發的「驚喜」,再來因為客製化小卡片感到「貼心」,還有下一次的折價消費券使人「蠢蠢欲動」。

開箱與其說是例行公事,不如將之轉化為有意義的行銷體驗,許多國際品牌在這一點上費盡心思。例如美國服飾品牌Trunk Club,主打高級服飾也可寄送到家、讓顧客居家試穿,並且每一位顧客都會搭配一位造型顧問協助選品。這樣的服務模式,實體接觸點只會在顧客收到箱子的那一刻,因此,Trunk Club將箱子直接模擬成「行李箱」的外觀,當顧客開箱時,也彷彿打開自己的私人行李箱,既私密又精緻。

結合服務模式、與創造體驗的概念,Trunk Club成功讓許多顧客分享自己的開箱影片,為收到的服飾做紀錄,成為口碑宣傳的一環。

(圖片來源:Trunk Club)


延伸一個巧思在外盒上,瞬間提升品牌整體感。(圖片來源:Trunk Club)

電商時代終極的包裝策略,是要讓包裝成為品牌的延伸

優化包裝策略,將之視為品牌策略的一環,有助於完整顧客體驗。用大牛皮紙箱把東西都丟進去的時代已經過去,如何運用好的開箱體驗,讓既有顧客被感動、被影響,延伸品牌影響力,是此時此刻最需要聚焦的議題。

文/ 名象品牌形象策略 品牌企劃 Angel
編/ 名象品牌形象策略 策略總監 Jason
封面圖片來源: People photo created by pressfoto – www.freepik.com

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