進入後疫時代,在環境充滿不確定情況下,在多數人還摸不清頭緒時,一種新型態零售已悄然滲透並改變舊有的消費模式──「D2C」 (Direct to customer),顧名思義就是品牌或供應商跳過第三方平台,直接與消費者進行銷售與溝通。以線上操作來說,就是去掉如momo、PChome等具公信力的購物平台,直接建構一個專屬品牌的銷售官網。以實體操作而言,比起百貨店型等集合式零售中心,品牌將更專注於發展街邊專賣店或快閃店。

而在消費旅程日益破碎的情況下,D2C究竟具備了什麼樣的特質,成為近年來各品牌趨之若騖的行銷策略?

 

D2C讓品牌理念傳遞得更有說服力

D2C的崛起,並不是品牌單單為了去除中間商的手續費成本這麼簡單。它既可以體現出線上購物日趨成熟的現象,更是近年品牌為了因應時代轉變所產生的新興消費價值觀,所提出的對策。

舉例來說,近年來,大至國際品牌、小至自有品牌,都紛紛跳過具有公信力的第三方銷售平台,轉而經營起自營網站。因為對消費者來說,比起以「交易」的態度購買商品,在自營網站消費,更像是購買一種生活概念(ex. 純素彩妝、公平消費咖啡或是小農菜單等),自營網站更容易給予消費者共同達成某種願景的直觀感受。品牌藉著個人網站所建構出的風格,更容易與其主張相互呼應,達成品牌形象加乘的效果。來到自營網站的消費者,不僅不會被其他品牌模糊注意力,直接接觸品牌理念更可以加深對品牌的理解,而這樣貼近品牌對品牌方而言無異是一大利多。

 

自產自銷成趨勢,D2C讓品牌主理人發光發亮

當品牌不再受限於第三方平台,自產自銷也逆向成為現下市場中極具競爭力的商業模式。這些自產自銷的品牌,以濃厚個人特色擊中時下消費者嚮往獨特、個性化、高互動的消費傾向。

而品牌主理人,作為最了解產品、甚至是親自產出商品的人,在進行D2C銷售時,若善用「職人精神」的概念,即可替扁平的商品描繪出豐富而立體的故事色彩。對消費者而言,與品牌主理人面對面則可以激起消費者對產品的想像空間:當品牌職人走出工作室,拿出專業與受眾促膝長談,討論如何藉由產品讓生活品質達到看得見的提升。

在D2C的商業浪潮之下,品牌主理人不再奉行過往的神祕主義,而是走進大眾的視線,直接與消費者對話溝通。D2C賦予品牌主理人全新的角色,比起傳統單純擔任決策的指揮官,品牌主理人的定位將漸漸從幕後橫跨到幕前,來到一線與消費者進行互動。


品牌主理人以活招牌的形式亮相,不僅讓品牌形象更加具體也更加鮮明,也更具說服力。


D2C
放大自產自銷的優勢,生產鏈透明化讓消費者覺得物超所值

D2C最大的特色就是去中間化一條龍式的服務。因為什麼都是都是自己來,在相較不受限於他人的環境之下,為品牌方對營運走向有了很大的發展空間及決策權,此時若能善用這項優勢,讓整個銷售流程透明化,將會為服務起到加乘效果。例如消費者線上購物後,可以透過品牌提供的出貨流程進度表掌握出貨動向。透明化是為了讓消費者知道,品牌有在為他做事、以及做了哪些事,消費者除了可以感受到有所掌握之外,也會因此覺得自己所花費的每一分錢物有所值。另外一個生產鏈透明化的例子便是開放式廚房,抓住現今消費者對食材履歷的重視以及體驗經濟的盛行,烹飪過程透明化的開放式廚房,不僅可以讓消費者對真材實料及衛生環境感到安心,廚師們專注烹飪的神情更是在無意間替品牌形象加了不少分。

 

D2C讓顧客不再只是一次性過客

D2C型態的經營模式,可以幫助品牌更精確地過濾與抓住具轉換率的潛在顧客,相較大面積灑網,有效經營這群小而精的消費者,將會成為支持品牌長期發展的強力後盾。想了解自己的品牌是否適合以D2C型態去放大自己的優勢嗎?歡迎聯繫名象品牌,聊聊您的需求。

圖片來源/ Shutterstock
撰文/ 品牌策略 Cosima

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